2022年上半年保险服务质量指数结果

来源：中国银保信

中国银保信立足行业信息基础设施定位，年上深入贯彻新发展理念，半年保险严格落实党中央和银保监会关于深刻认识金融工作政治性、服务人民性的质量指数要求，坚持“以人民为中心”的结果原则，编制保险服务质量指数，年上旨在引导保险业增强金融报国情怀和责任感，半年保险满足人民群众美好生活需求，服务持续提升保险服务覆盖面、质量指数可得性和满意度。结果

保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、年上保单登记管理信息平台等归集的半年保险保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，服务在服务便捷性、质量指数服务获得感、结果服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。2022年上半年保险服务质量指数编制对象为截至2022年6月30日，开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司、再保险公司、保险集团公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围，并根据保险公司接受监管措施等情况，对纳入指数的公司范围进行动态调整。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

首期保险服务质量指数发布以来，保险业积极贯彻落实银保监会改进和提升服务的相关要求，积极开展智能线上化作业、理赔直付、上门赔付等服务创新，保险消费者获得感增强，保险服务质量指数推动行业提升服务的价值初步显现。与2021年度指数相比，财产保险业服务获得感维度提升较快，服务便捷性和服务认可度等2个维度略有提升，理赔获赔率、退保率、续保率等指标不断优化；人身保险业服务便捷性、服务认可度等2个维度有所改善，保单继续率指标得以改进，结案率、理赔获赔率等指标保持较高水平。

本期保险服务质量指数结果仅表征当前指标体系下，各保险公司部分业务在2022年上半年的相对服务水平，不代表行业及各保险公司风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。

2022年上半年财产保险（车险业务）服务质量行业指数为88.75，2022年上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.79。

各保险公司指数结果如下（按保险公司名称拼音字母排序）：

表1：2022年上半年财产保险（车险业务）服务质量指数

表2：2022年上半年人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量指数

中国银行保险信息技术管理有限公司

2022年9月29日