黑猫投诉平台有效投诉量突破800万 多形式构建消保新生态

2022年3月26日，黑猫黑猫投诉平台有效投诉量突破800万。投诉投诉

黑猫投诉平台仅在两个多月的平台破万时间内达成了有效投诉量从700万到800万的快速跃进。平台日益壮大、有效投诉量持续高速增长的量突背后离不开消费者对黑猫平台的信任。

2018年315期间黑猫投诉正式上线运营，多形作为新浪旗下的式构生态消费者服务平台，黑猫投诉依托于新浪和微博大数据，建消旨在搭建消费者和企业之间沟通的保新桥梁，协助消费者高效处理投诉事件。黑猫目前，投诉投诉平台涵盖了来自金融、平台破万电商、有效出行、量突娱乐生活、多形教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。此外，平台的核心服务除了化解消费纠纷外，还包含对消费问题相关的热点追踪、企业售后服务榜单、消费舆情预警、大数据行业观察、消费知识普及等全方位提升消费者自我保护能力的内容。

不断拓宽服务模式 构筑消费保护高速通道

近年来，我国消费者自我保护意识大大提高，作为第三方投诉平台中的领导者，黑猫投诉充分利用新浪与微博的平台优势，建立起消费者与商家间的高效沟通桥梁，并对企业处理情况进行持续追踪，目前已覆盖网站、客户端、小程序等主流渠道。同时作为一个全国性的消费者服务平台，黑猫已经在全国设置了20个地方站，下沉到各个省市，重点帮助当地消费者解决消费纠纷。

持续深化消费服务内核  全方位守护消费安全  

在今年315期间，黑猫投诉全面开启“‘诚’就消费新环境”为主题的315特别策划活动。面向全社会征集消费纠纷线索，向各合作媒体共享消费纠纷案例及平台投诉数据情况，曝光企业不诚信经营的典型案例。黑猫智囊团上线“法律咨询开放日”特别活动，对公众提供消费纠纷答疑的公益性服务，并对典型案例进行法律层面的专业解读。与此同时，黑猫平台也在持续关注行业热点、难点领域，联合微博直播开启连线315特别栏目，涵盖消费生活分享、日常消费科普、热点事件讨论等，为消费者传授经验，分享消费注意事项，全方位保护消费者的合法权益、守护消费安全。

消费者权益保护白皮书  全面透视消费行业趋势

315期间黑猫联合微博热点共同发布《2021年消费者权益保护白皮书》，白皮书以微热点研究院、新浪数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，盘点、透视2021年消费维权趋势，全面梳理2021年消费维权热点事件及其传播声量、微博生态消费维权话题、消费者维权趋势、黑猫平台消费投诉行业和地区的重点分布等。全方位透视消费者保护的新趋势、企业服务新问题、新动向，为消费者提供最前沿的科学消费指南。

多方共话服务新标准，合力共创质量发展新标杆

3月30日，新浪财经与中国标准化研究院、中国标准化协会等相关政府部门、研究机构、龙头企业等联合举办“2022高质量发展交流会暨企标领跑者发布会”。会上，新浪财经与中国质量标准化研究院达成战略合作，新浪财经将依托良好的品牌优势、行业资源、专业能力及媒体传播等优势承担企业标准“领跑者”的媒体宣传工作，积极为企业标准“领跑者”传播计划提供有力的支持。黑猫消费者服务平台被授权成为企业标准“领跑者”战略合作平台，也将与各方共同推进相关行业标准化、质量化建设，共筑消费服务新环境，合力保护消费者合法权益。

消费者权益保护 黑猫一直在路上

黑猫投诉目前已覆盖网站、客户端、小程序等主流渠道。此外平台持续拓展服务内核，已由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成为集消费纠纷解决、消费数据分析、消费知识普及、法律咨询等于一体的综合型消费服务平台。自2018年初上线至2022年2月底，已经累计收到消费者投诉超过1000万件，其中有效投诉近768万件，近500万件消费纠纷得到解决。如今平台有效投诉量突破800万，未来黑猫也将继续发挥自身社会价值，与各方联手，共同在消费者权益保护方面贡献力量。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉请认准黑猫投诉官方网站、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（ ID：heimaotousu），官方认证微信、百度、支付宝小程序。选择从正规应用商店下载官方客户端。为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。